Derecho de desistimiento y política de devoluciones

1. Desistimiento de la compra del producto

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato y devolver un producto por distintos motivos, cada uno de los cuales conlleva condiciones específicas que deben respetarse. A continuación, te presentamos las Condiciones de Compra y Devolución aplicables en cada caso. Es importante que leas atentamente y aceptes estas condiciones antes de completar un pedido en nuestro sitio web.

1.1 Plazos para ejercer el derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento:

Para productos individuales: desde el día en que recibas el producto o una persona designada por ti lo reciba.
Para pedidos con varios productos: desde el día en que recibas el último producto del pedido.

1.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes ejercer el derecho de desistimiento comunicándonos tu decisión a través de una de las siguientes opciones:

Área personal en el sitio web:

- Accede a tu cuenta en Maanta.es y entra en la sección “Historial y Detalles de los Pedidos”
- Selecciona el producto que deseas devolver y envía la solicitud de devolución
- Espera la aprobación de tu solicitud y sigue las instrucciones que recibirás

Sitio web maanta.es:

- Accede a la página de Contacto y rellena el formulario seleccionando como motivo “Solicitud de devolución”
- Espera la aprobación de tu solicitud y sigue las instrucciones que recibirás

1.3 Condiciones y costes de devolución

El consumidor está obligado a devolver los productos a Maanta by Bega Srl sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunica su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará respetado si devuelves los productos antes de que transcurran los 14 días. Los costes directos de la devolución corren por cuenta del consumidor.

Gastos de devolución:
Los gastos de envío iniciales serán reembolsados solo si devuelves el pedido completo. Si devuelves solo uno o varios artículos de un pedido múltiple, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Los gastos de transporte por el retorno de la mercancía corren por tu cuenta. Deberás organizar y asumir el coste del envío de vuelta.
Embalaje:
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado de conservación y sin manipulaciones más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Los artículos deben devolverse con todos los accesorios y embalajes originales entregados.
Daños y responsabilidad:
Maanta by Bega Srl se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso en caso de manipulación del producto distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En ausencia de estos elementos, Maanta by Bega Srl se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de no reembolsar íntegramente las cantidades pagadas por la compra.

1.4 Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Te recordamos que los riesgos del transporte de la devolución corren a cargo del cliente.

1.5 Limitaciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida: por ejemplo, velas, lonas o toldos confeccionados a medida (dimensiones específicas, colores, logotipos, personalizaciones) están excluidos del derecho de desistimiento.
Servicios adicionales ya prestados: como asesorías personalizadas, visitas técnicas o instalaciones.

1.6 Efectos del desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento implica la terminación del contrato, con la obligación recíproca de devolver los productos y realizar el reembolso, así como la resolución de cualquier contrato accesorio.

2. Reclamaciones

2.1 Daños o rotura del producto durante el transporte

El cliente debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega.

Si la entrega es aceptada por un tercero en nombre del comprador, este debe informarle de la necesidad de revisar la mercancía. El comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida si el tercero firma sin realizar las comprobaciones adecuadas.

Daño visible: Si el paquete, embalaje o caja presentan daños visibles por el transporte, el cliente debe notificarlo a Maanta by Bega Srl en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, para que Maanta by Bega Srl pueda iniciar la reclamación con la empresa de transporte.
Daño oculto: se considera daño oculto cualquier defecto o daño en la mercancía que no sea visible al momento de la entrega porque el embalaje exterior está intacto. En estos casos, es necesario informar del problema a Maanta by Bega Srl lo antes posible y en todo caso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete, para que se pueda iniciar el procedimiento de reclamación y encontrar una solución adecuada.

El cliente debe comunicar el daño a Maanta by Bega Srl rellenando el formulario de contacto en el sitio web maanta.es, seleccionando "Reclamación" como motivo y proporcionando la siguiente información:

Foto del producto dañado dentro de la caja original, con todo el material de relleno. La imagen debe mostrar claramente la disposición del producto y el material de embalaje dentro de la caja.
Foto del material de embalaje utilizado dentro de la caja (por ejemplo: plástico de burbujas, poliestireno, separadores de cartón, etc.).
Foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento (asegurándote de que el número sea legible).
Dos fotos del paquete desde diferentes ángulos, para mostrar los seis lados:

- Una foto debe incluir la parte superior y dos laterales.
- La segunda foto debe mostrar la parte inferior y los lados opuestos.

IMPORTANTE: El cliente debe conservar el paquete y su contenido tal como lo recibió, sin desecharlo, para que la empresa de transporte pueda realizar una posible inspección.

2.2 Falta de productos o error en el envío

Si falta un producto, es incorrecto o no corresponde con las características indicadas en el sitio web, el cliente debe notificarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El cliente puede notificar la falta de productos o un error en el envío rellenando el formulario de contacto disponible en maanta.es, seleccionando "Reclamación" como motivo y proporcionando todos los datos necesarios, incluido el número de pedido y la descripción del artículo faltante o incorrecto.

En caso de haber recibido un producto diferente al solicitado, Maanta by Bega Srl asumirá los costes de recogida del producto incorrecto y la entrega del correcto.

2.3 Paquete perdido

El cliente debe notificar el problema lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha estimada de entrega indicada en la confirmación del pedido.

El cliente puede notificar la pérdida del paquete rellenando el formulario de contacto en el sitio web maanta.es, seleccionando "Reclamación" como motivo y proporcionando todos los detalles necesarios, incluido el número de pedido y la descripción del problema detectado.

Maanta by Bega Srl se compromete a gestionar la solicitud lo antes posible. El cliente deberá esperar la respuesta del transportista, que puede tardar al menos diez (10) días laborables. Durante ese plazo, Maanta by Bega Srl comunicará al cliente el resultado de la investigación. Se especifica que, en caso de pérdida del paquete, la responsabilidad no será imputable a Maanta by Bega Srl; no obstante, haremos todo lo posible para apoyar al cliente y ayudar a resolver la situación.

3. Garantía

3.1 Garantía limitada

Todos los productos son vendidos por Maanta by Bega Srl SB, Strada Statale 11, KM 331, Gambellara - 36053 (VI), Italia.

Salvo que se indique lo contrario en la ficha técnica del producto, el período de garantía es de dos (2) años.

Todos los productos de Maanta by Bega Srl están cubiertos por la garantía legal de 2 años prevista por la normativa, frente a defectos de conformidad no atribuibles a un uso indebido.

En caso de incidencia, el cliente puede presentar una reclamación rellenando el formulario correspondiente en el sitio web, seleccionando “Reclamación” y adjuntando la documentación solicitada (descripción, fotografías, justificante de compra).

El cliente debe revisar los productos en el momento de la entrega y comunicar cualquier anomalía en un plazo máximo de dos meses desde su detección.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal o modificaciones del producto.

IMPORTANTE: Esta garantía solo es válida si se respetan las instrucciones de uso. Los requisitos de instalación pueden variar según el tipo de superficie, los puntos de anclaje, las condiciones de viento locales, etc.

Con esta garantía, garantizamos que los productos nuevos (velas, postes, fijaciones a pared y placas de anclaje) presenten las características descritas en el momento de la entrega. Se considerará que existe un defecto solo si la calidad o la funcionalidad del producto se ven significativamente afectadas.

Esta garantía excluye cualquier daño o defecto provocado por un uso inadecuado o por no seguir correctamente las instrucciones de instalación y uso. El desgaste normal no está cubierto. Además, los productos alterados, reparados o que no estén en el estado original en el momento de la venta no podrán acogerse a la garantía.

Te invitamos a consultar la lista de exclusiones de garantía que aparece a continuación, donde se especifican las características que no se consideran defectos y las condiciones de instalación que deben respetarse para que la garantía sea válida.

Si la reclamación resulta justificada, Maanta by Bega Srl procederá, a su discreción, a reparar o sustituir el producto en un plazo razonable.

La garantía se aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños o defectos derivados de las siguientes circunstancias:

a. Condiciones meteorológicas y causas de fuerza mayor:

Daños provocados por vientos fuertes, tormentas, huracanes, granizo, nieve, rayos u otras condiciones climáticas extremas.
Desgarros, deformaciones o fallos estructurales causados por fenómenos meteorológicos adversos.
Daños provocados por acumulación de agua en superficies que no presentan la inclinación adecuada para un correcto drenaje.

IMPORTANTE (para todos los productos instalados o expuestos en exteriores):
No dejes los productos sin supervisión en caso de condiciones meteorológicas adversas. En presencia de viento fuerte, lluvias intensas, granizo, etc., es necesario desmontar o asegurar correctamente el producto para evitar daños. El incumplimiento de esta indicación invalida la garantía.

Nota específica para las velas de sombra:
Las velas deben instalarse siempre con una tensión adecuada y una inclinación suficiente, para garantizar el correcto drenaje del agua de lluvia y evitar acumulaciones. La instalación sin la inclinación necesaria o con una tensión inadecuada puede provocar deformaciones, daños o colapsos de la vela, no cubiertos por la garantía.

b. Uso indebido, negligencia e instalaciones incorrectas:

Daños derivados de uso inapropiado, descuido, abuso o utilización para fines distintos a los previstos.
Instalación incorrecta o no conforme a las instrucciones proporcionadas.
Daños estructurales o funcionales causados por una instalación incorrecta de soportes, anclajes o accesorios.
Daños causados por modificaciones, reparaciones o adiciones no autorizadas y sin aprobación por escrito.
Fallas o defectos causados por mantenimiento inadecuado o no conforme a las indicaciones.

c. Daños accidentales y de terceros:

Defectos o daños causados por accidentes o por terceros.
Daños derivados de robos, pérdidas o de la colocación de productos cerca de fuentes de riesgo externas no relacionadas con la calidad del producto (por ejemplo: barbacoas, chimeneas, hornos, cables eléctricos, sistemas de riego, plantas, etc.).
Daños causados por calor directo, chispas o brasas procedentes de llamas abiertas.

d. Aspectos estéticos, desgaste y fenómenos naturales de los materiales:

Desgaste normal debido a la exposición al sol, agentes atmosféricos y uso prolongado.
Arañazos superficiales, decoloraciones, corrosión superficial de componentes metálicos o textiles que no afecten la funcionalidad.
Pliegues, ondulaciones, microperforaciones, marcas por roce o alteraciones estéticas que no incidan en el rendimiento del producto.
Alteraciones en la composición química, cambios de tonalidad o decoloraciones provocadas por exposición a rayos UV u otros agentes atmosféricos.

e. Daños por sustancias químicas o esfuerzos excesivos:

Daños causados por exposición a productos químicos (incluido el cloro) o contacto con sustancias agresivas.
Daños por tensión excesiva, fricción mecánica o exposición a llamas abiertas.

f. Limitaciones de responsabilidad:

Daños indirectos o consecuenciales de cualquier tipo, incluidas lesiones personales, daños a edificios o a objetos circundantes.
La garantía no cubre en ningún caso los gastos de desmontaje, reinstalación o montaje de productos o de componentes de sustitución.
Se excluyen todas las reclamaciones del cliente que no estén expresamente previstas por la presente garantía.

Limitaciones de la garantía

Quedan expresamente excluidas todas las garantías y condiciones (ya sean explícitas o implícitas, legales o de otro tipo) relativas al producto o a su suministro, y Maanta by Bega Srl no será responsable por ninguna pérdida o daño sufrido por cualquier persona (incluido el comprador del producto) en relación o derivado del producto o de su uso (incluidas pérdidas o daños derivados de negligencia atribuible a Maanta by Bega Srl). Si la ley impone a Maanta by Bega Srl alguna responsabilidad que no pueda ser excluida, esta se limitará en la medida permitida por la ley, y si existen varias formas de limitarla, Maanta by Bega Srl elegirá, a su entera discreción, la forma de limitación aplicable.

La empresa no será responsable en ningún caso por daños accidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, ni por pérdidas de ingresos, beneficios, uso o fondo de comercio, ya sea basados en contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, derivadas del incumplimiento de esta garantía o en relación con la venta, instalación, mantenimiento, uso, funcionamiento o reparación de cualquier producto o servicio. En ningún caso la empresa será responsable por una cantidad superior al precio de compra del producto o servicio suministrado.

Nota importante

Los colores de nuestros tejidos pueden variar según la pantalla del dispositivo utilizado.

Las medidas de las velas pueden variar respecto a las dimensiones especificadas. Las velas se miden de anilla a anilla y, salvo indicación contraria, son cóncavas, es decir, con los lados curvados hacia el interior. Es importante que la vela se instale correctamente y esté bien tensada: pequeñas diferencias de tamaño no deben ser motivo de preocupación, ya que una buena tensión es esencial para garantizar su funcionalidad y estética.

3.2 Advertencias de seguridad e instrucciones de instalación

Las velas de sombra deben instalarse de forma segura y con una tensión uniforme, para reducir el impacto del viento sobre el tejido.
Los tejidos flojos o mal tensados pueden provocar daños prematuros por desgaste mecánico.
El tejido blando o suelto puede generar fallos de funcionamiento que con el tiempo causen daños adicionales.
Estos daños no son provocados por los rayos UV y no están cubiertos por la garantía.
Es esencial realizar un mantenimiento periódico para mantener el tejido bien tensado.

Aunque todas las estructuras Maanta by Bega Srl están testadas para resistir las condiciones meteorológicas, no recomendamos ni garantizamos el uso de las velas con vientos que superen los límites indicados (ver ficha técnica).
La garantía solo será válida si el producto está correctamente anclado a un sistema adecuado.

No cubrimos daños causados por contacto con el suelo, objetos externos, condiciones meteorológicas extremas u otros eventos de fuerza mayor.

Recomendamos encarecidamente retirar las velas cuando no estén en uso.

La garantía solo cubre un uso seguro, adecuado y conforme a las directrices de uso.

Los sistemas de fijación deben elegirse según el tipo de muro y deben instalarse de forma precisa y segura.

Los productos Maanta by Bega Srl deben utilizarse teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas. En caso de viento, se debe prestar especial atención.
No recomendamos ni garantizamos el uso de las velas en condiciones de viento fuerte o superiores a los límites establecidos.
La vela debe desmontarse cuando no esté bajo supervisión.
La garantía no cubre daños causados por:

viento
fuego
robo
vandalismo
uso indebido

3.3 Factores a tener en cuenta antes de la instalación

Espacio y dimensiones para el anclaje
Dimensiones y forma de la vela
Resistencia de las estructuras existentes
Dirección e inclinación del sol
Posibilidad de utilizar postes de anclaje
Distancia respecto a barbacoas, hornos, cables eléctricos/telefónicos, sistemas de riego, plantas, etc.

Pueden existir otras situaciones específicas dependiendo del contexto de instalación.
Las velas no deben quedar libres para moverse, para evitar daños en el tejido.
Además, no deben utilizarse para caminar sobre ellas, como hamacas, camas elásticas o de cualquier otra forma diferente al uso previsto: protección solar o frente a la lluvia.
La vela Maanta by Bega Srl está diseñada para ofrecer protección frente a los rayos UV y confort en espacios domésticos.
Una vela correctamente tensada y anclada es una condición indispensable para la seguridad y durabilidad de la estructura.
Revisar periódicamente. La exposición a sustancias químicas como el cloro puede dañar el tejido.
Antes de utilizar productos químicos en las cercanías, contacta con el servicio técnico de Maanta by Bega Srl.
No enciendas fuego debajo ni cerca de la vela.
Retira temporalmente la vela en caso de tormentas, vientos fuertes o nieve.
Las velas deben retirarse siempre si no pueden protegerse de tormentas repentinas.
Dado que la velocidad del viento es variable y las ráfagas pueden ser muy intensas, siempre es aconsejable retirar las velas impermeables.
La garantía solo es válida si el usuario no modifica los sistemas de tensión ni los componentes del sistema.
El cliente es responsable del diseño, permisos, ingeniería y/o construcción para la instalación.
Cualquier daño derivado de una instalación incorrecta (incluyendo, pero no limitado a: errores de ingeniería, ausencia de permisos, construcción defectuosa, materiales inadecuados, etc.) queda excluido de la garantía.

FAQ – Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones, Reclamaciones y Garantía

Derecho de desistimiento

1. ¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de desistimiento?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para comunicarnos tu decisión de desistir.

2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de:

Área personal en Maanta.es: accede, ve a la sección “Historial y Detalles de los Pedidos”, selecciona el producto y envía la solicitud de devolución.
Formulario de contacto en Maanta.es: accede a la página de Contacto, selecciona “Solicitud de devolución” y completa el formulario.

3. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente. Sin embargo, los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si devuelves el pedido completo.

4. ¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El producto debe estar:

En su embalaje original y en perfecto estado de conservación.
Completo con todos los accesorios incluidos en el momento de la entrega.
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, los productos personalizados o hechos a medida (como velas, lonas o toldos con dimensiones, colores o logotipos específicos) no son elegibles para devolución.

Daños durante el transporte y errores de envío

7. ¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado?
Si el paquete o el embalaje presentan daños visibles al recibirlo, informa del problema a Bega rellenando el formulario de contacto en Maanta.es y seleccionando "Reclamación".

8. ¿Qué se entiende por daño oculto?
Un daño oculto es un defecto o daño en la mercancía que no es visible al momento de la entrega, ya que el embalaje exterior parece estar intacto. En este caso, debes notificar el problema rellenando el formulario de contacto en Maanta.es, seleccionando "Reclamación".

9. ¿Qué información debo proporcionar para una reclamación por daños en el transporte?

Fotos del producto dañado dentro de la caja original, con todo el material de protección.
Fotos del material de embalaje (plástico de burbujas, poliestireno, separadores de cartón, etc.).
Foto en primer plano de la etiqueta de envío con el número de seguimiento.
Fotos del paquete desde varios ángulos, mostrando los seis lados del paquete.

10. ¿Qué pasa si falta un producto en el envío o recibo un artículo equivocado?
Informa del problema dentro de los 14 días rellenando el formulario de contacto en Maanta.es, indicando el número de pedido y el artículo faltante o incorrecto.

Garantía y reclamaciones

11. ¿Qué problemas cubre la garantía?
La garantía cubre:

Defectos de fabricación
Deterioro anormal con el uso, no correspondiente al desgaste habitual
Problemas de instalación causados por defectos del producto

12. ¿Cómo puedo presentar una reclamación en garantía?
Rellena el formulario de contacto en Maanta.es, seleccionando "Reclamación" y adjuntando:

Fotos y/o vídeos que muestren claramente el defecto del producto.
Descripción detallada del problema detectado.

13. ¿Qué ocurre si el problema se debe a un uso inadecuado del producto?

Si el producto está en buen estado y no presenta defectos, y el problema es debido a un uso indebido, no será posible aceptar la reclamación en garantía.

14. ¿Dónde puedo consultar las exclusiones de la garantía?

Consulta los Términos de Garantía para ver el listado completo de exclusiones de garantía y las condiciones aplicables.